Modalités de formation
Face à face
Individuel ou en groupe, intensif ou semi-intensif : vous profitez d’un contexte de communication en direct
Téléphone
Pour les plus jeunes : c'est comme une visio, mais sans l'image
Visio
Comme le face à face, mais à distance si ça vous arrange
E-learning
Ça se passe sur notre plateforme dédiée
Blended learning
Le meilleur des deux mondes : un mélange de présentiel et de digital
Taux de satisfaction
2023
95
%
Taux d'assiduité
2023
98
%
Programme de la formation
Objectifs
Plan de formation
Modalités
Face à face
Téléphone
Pour les plus jeunes : c'est comme une visio, mais sans l'image
Visio
E-learning
Ça se passe sur notre plateforme dédiée
Blended
Taux de satisfaction
2023
95
%
Taux d'assiduité
2023
98
%
Définition
Thématiques possibles
Modalités
Face à face
Téléphone
Pour les plus jeunes : c'est comme une visio, mais sans l'image
Visio
E-learning
Ça se passe sur notre plateforme dédiée
Blended learning
Taux de satisfaction
2022
95
%
Taux d'assiduité
2022
98
%
Nous personnalisons chaque parcours de formation en fonction de vos besoins
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ETI dans la distribution d'optique
Contexte
> Magasins d'optique au Luxembourg
> L'allemand est l'une des 3 langues reconnues et parlées
> 15 collaborateurs à former
Objectifs
> Interagir et servir la clientèle luxembourgeoise germanophone : accueil, accompagnement, conseil, transaction et après-vente.
Préconisations
> Visio Solo pour le spécifique
> Visio Collectif pour les interactions en groupe
Formateurs
Stefan
Bonus
Targeted skills
Accueil / Accueillir poliment et orienter le client
Accueil / Utiliser les ice-breakers pertinents
Service client / Maîtriser et utiliser le vocabulaire de l'optique et du conseil client
Service client / Comprendre rapidement les besoins clients en optique
Transaction / Expliquer les modalités transactionnelles
Transaction / Préparer les éventuelles questions-réponses
Ressources
30h
h/personne
Visio individuel + Visio collectif
Sur 4 mois
2 fois 1h par semaine
90
%
Taux
d'assiduité
d'assiduité
96
%
Taux
de satisfaction
de satisfaction
PME dans l'énergie, la pétrochimie et l'agroalimentaire
Contexte
> Maison mère en Allemagne
> Managers qui se déplacent régulièrement en Allemagne
> Le business reste abordé en anglais mais dévie parfois en allemand
> 5 collaborateurs à former
Objectifs
> Être capable d'interagir simplement avec ses homologues et son management sur des sujets généraux, ainsi que de suivre et comprendre globalement une réunion
Préconisations
> Présentiel Solo pour travailler des points spécifiques et avancer à son rythme
> Présentiel Collectif pour travailler l'interaction en groupe et créer de l'émulation collective
Formateurs
Karin
Bonus
Targeted skills
Linguistique / Établir les bases grammaticales indispensables
Small Talk / Discuter simplement de sujets du quotidien
Small Talk / Développer sa compréhension orale globale d'un natif
Réunion / Comprendre le vocabulaire technique
Réunion / Comprendre les mots et expressions de liaison
Réunion / Être capable de comprendre globalement sans interrompre
Ressources
Smart Homework
30h + 20h
h/personne
Présentiel individuel + Présentiel collectif
Sur 12 mois
1 à 2h par semaine
88
%
Taux
d'assiduité
d'assiduité
98
%
Taux
de satisfaction
de satisfaction
Notre processus pédagogique
Premier échange
Compréhension des besoins en formation, du contexte de l’entreprise, de sa culture, de ses enjeux.
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Proposition pédagogique
Nos préconisations, prenant en compte le contexte sans perdre de vue l'efficacité pédagogique
Deuxième échange
Finalisation et validation du plan
Onboarding des apprenants
Analyse des besoins, test de niveau et profilage apprenant
Bilan individuel à 15%
Pour s'assurer rapidement que tout est aligné
Targeted skills
Précision des targeted skills lors de la première session
Démarrage de la formation
Et donc de la montée en compétences !
Matching apprenant - formateur
En fonction des objectifs, du niveau et du profil
Poursuite de la formation
"Discipline & Consistency" comme dirait Denzel
Offboarding
Evaluation du niveau final + préconisation individuelle + Bilan individuel à 100%
Bilan entreprise
Bilan de fin de plan de formation + préconisation globale
Bilan individuel à froid
2 mois après la fin de la formation
Premier échange
Compréhension des besoins en formation, du contexte de l’apprenant et présentation denotre fonctionnement.
Onboarding
Analyse des besoins, test de niveau et profilage apprenant
Deuxième échange
Préconisation pédagogique et inscription à l'offre de formation
Matching apprenant - formateur
En fonction des objectifs, du niveau et du profil
Poursuite de la formation
"Discipline & Consistency" comme dirait Denzel
Bilan à 15%
Pour s'assurer rapidement que tout est aligné
Targeted Skills
Précision des Targeted Skills lors de la première session
Démarrage de la formation
Mise en relation avec le formateur
Bilan à 100%
We love feedback !
Offboarding
Evaluation du niveau final + préconisation individuelle + Passage Certification (CPF)
Bilan individuel à froid
2 mois après lafin de formation
Bilan individuel à 15%
Échange RH
Compréhension du contexte + validation de la pertience de l'option Coaching
Proposition pédagogique
Finalisation puis validation admin
Échange avec le coaché
Comprendre en détail les enjeux pour un premier matching
Réunion tripartite
Entre le(s) coach(s), le(s) coaché(s), leur(s) manager(s)
Choix du coach
Qui apparaît souvent comme une évidence, une intuition à suivre
Entretiens avec les coachs
Proposition de plusieurs coachs pour maximiser le fit
Démarrage du coaching
Monter en compétences en cours…
Suivi Qualité
En continue, surtout pour rester en soutien
Bilan entreprise
Bilan avec notre contact RH suite aux retours du coaché et du manager
Onboarding des apprenants
Evaluation et analyse des besoins et détermination du profil apprenant
Entretiens avec les coach
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Choix du coach
Démarrage du coaching
Bilan individuel à froid
2 mois après la fin de la formation
Bilan individuel à 100%
Suivi Qualité
Premier échange
Compréhension des besoins en formation, du contexte de l’entreprise, de sa culture, de ses enjeux
Proposition pédagogique
Nos préconisations, prenant en compte le contexte sans perdre de vue l'efficacité pédagogique
Deuxième échange
Finalisation et validation du plan à l’aide de la proposition
Plan d’action individuel
Co-construit en fin de formation avec le formateur coach.
Formation
Monter en compétences en cours…
Pré-formation
Travail préparatoire, autodiagnostic et profilage (suivant l'outil utilisé)
Bilan individuel à 100%
Enquête de satisfaction de fin de formation
Bilan individuel à froid
2 mois après la fin de la formation
Bilan entreprise
Bilan de fin de plan de formation + préconisation globale
Onboarding des apprenants
évaluation et analyse des besoins et détermination du profil apprenant
Autodiagnostic et profilage
Démarrage de la formation
Plan d’action individuel
Bilan individuel à 100%
Bilan individuel à froid
2 mois après la fin de la formation
Premier échange
Compréhension des besoins en formation, du contexte de l’entreprise, de sa culture, de ses enjeux
Proposition pédagogique
Nos préconisations, prenant en compte le contexte sans perdre de vue l'efficacité pédagogique
Deuxième échange
Finalisation et validation du plan
Formation
Monter en compétences en cours…
Entretien formateur
Préciser les fonctionnalités ciblées et effectuer le partage documentaire si besoin
Onboarding des apprenants
Analyse des besoins et test de niveau
Bilan individuel à 100%
Enquête de satisfaction de fin de formation
Bilan individuel à froid
2 mois après la fin de la formation
Bilan entreprise
Bilan de fin de plan de formation + préconisation globale
Premier contact
Compréhension des besoins et du contexte
Proposition pédagogique
Notre préconisation en fonction des éléments de contexte et de la pertinence pédagogique
Deuxième contact
Validation de l'offre et accompagnement sur les formalités administratives
Onboarding
Analyse des besoins et test de niveau
Bilan individuel à froid
2 mois après la fin de formation
Bilan individuel à 100%
Enquête de satisfaction de fin de session
Formation
Monter en compétences en cours…
Entretien formateur
Préciser les fonctionnalités ciblées et effectuer le partage documentaire
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